サービス内容
「あらゆる人々に寄り添い、この国のおもてなしを進化させる」
その信念のもと、at-heartが提供するサービスのポイントをまとめました。
以下のポイントから、貴社の状況に合わせてコンサルティングをさせて頂きます。
Point 1
成約率向上の仕組み
「プランナーひとりで戦わない！会場全員接客」
新規接客においてプランナー個人に頼ることなく、支配人を中心に会場の全スタッフがチームとして協力しながらチーム成約を高める仕組み構築をサポート。
その後の自走運営や成約率の維持、他セクションとのコミュニケーション向上、当日の施行クオリティ向上によるゲスト満足度向上など、集客＆成約に確実な効果をもたらします。
Point 2
スタッフスキルアップ
ホテル、ハウス、レストランにおける営業、現場運営全ての経験を駆使し、あらゆるオペレーション構築、スキル向上、おもてなし向上に寄与いたします。
例）「プランナー成約率アップ研修」
「サービス実技研修」
「打ち合わせオペレーション改革セミナー」
「施行オペレーション改革セミナー」
「マナーセミナー」
「ウエディング知識セミナー」
「新入社員研修」
「施設保全・衛生講習会」 など
Point 3
施工オペレーション改革
全スタッフで「おもてなし」する当日施行
おふたりの想いが形になる大切な一日。
新郎新婦様、親御様、ご親族様、ゲスト満足度は「口コミ」として「集客」にも影響がでます。
「現場力向上」≒「おもてなし力向上」
バンケットサービスはもちろん、ゲストリレーション、パートナースタッフに寄り添い、安心・安全の楽しい結婚式を一緒に作りあげていきます。
Point 4
施設・衛生改革
施設運営のスペシャリストとして、施設管理、衛生管理をおこなっております。
常に最前線で「ウィルス」と対峙してきた経験を活かして
お客様と従業員様向けの安心・安全の「ガイドライン」
策定ご提案
また、衛生講習会の実施も含めた運営オペレーションの構築をお手伝いいたします。
Point 5
打ち合せ改革
繁忙期になると必ず出てくる課題「人材不足」
プランナーのスキルにより、偏った担当件数が疲弊を生み
「離職」へと繋がっていきます。
施行担当2000組以上お手伝いをしてきた経験から「打ち合わせ改革」をおこない効率的でお客様満足度の高い打ち合わせの仕組みをご提案します。
Point 6
売上・GOP向上（コスト改善）
集客施策のアドバイスやマルチスキル、オペレーション
改善によるコスト改善
素敵商品やシーンの構築によるCS向上と売上アップ
その他、宴会＆レストラン＆イベントなどの
施策アドバイスによる売上アップ
あらゆる角度から貴社の数字に対してコミットいたします。